Soutien par IA
Tableau de bord de soutien vocal par IA
Une application de soutien vocal et de réception qui réunit, dans une même interface, la progression des appels, l’examen des transcriptions, les files de suivi, les paramètres et l’historique destiné au personnel.
Principales capacités du produit
- Expérience de progression et de transcription des appels
- Files de rappels et de billets de soutien
- Historique consultable des appels et paramètres de l’agent
Conçu autour du flux de travail
Conception du flux de travail
L’application représente un parcours de soutien vocal allant du début de l’appel à la transcription, à la collecte de l’intention et des renseignements, à un résumé concis, puis à un parcours défini de rappel ou de billet.
Les écrans du personnel offrent un historique consultable des appels, des vues détaillées, la gestion des files, des données analytiques et les paramètres de l’agent vocal.
Aperçu du flux de travail
De la demande à la prochaine action
- 01Un appelant commence une interaction de soutien guidée
- 02Le flux consigne la transcription, l’intention et les renseignements pertinents
- 03Un résumé crée au besoin un parcours de rappel ou de billet
- 04Le personnel utilise la file et l’historique des appels pour poursuivre le suivi