Soutien par IA
Flux de soutien à la clientèle par IA
Une application de soutien à la clientèle comprenant une interface de clavardage guidée, la collecte de prospects, des recommandations de services, des états de transfert et un espace de travail destiné au personnel de soutien.
Principales capacités du produit
- Parcours de clavardage client avec choix guidés
- Vues des prospects et des billets pour le personnel
- Transfert à une personne et traitement des demandes urgentes
Conçu autour du flux de travail
Conception du flux de travail
Le parcours de clavardage destiné à la clientèle permet aux visiteurs de choisir une question proposée ou de saisir leur propre demande, puis d’obtenir une réponse, une recommandation de service, un formulaire de collecte de coordonnées ou un transfert vers le personnel.
L’espace de travail du personnel réunit les conversations, les prospects, les billets, le contenu de la base de connaissances, les paramètres et les données analytiques nécessaires aux activités quotidiennes de soutien.
Aperçu du flux de travail
De la demande à la prochaine action
- 01Le client choisit une question proposée ou soumet sa demande
- 02Le flux de soutien fournit une réponse, un formulaire ou un transfert vers le personnel
- 03La demande est consignée comme conversation, prospect ou billet
- 04Le personnel examine la file et poursuit le suivi