Automatisation des flux de travail
Flux de triage des messages par IA
Une application unifiée de triage des messages pour classer les demandes entrantes, attribuer le suivi, examiner les règles d’acheminement et maintenir une file visible pour le personnel.
Principales capacités du produit
- Vues de la boîte de réception par catégorie, urgence et état
- Flux de création et d’attribution des billets
- Écrans des règles d’acheminement et des données analytiques
Conçu autour du flux de travail
Conception du flux de travail
Le flux de messages regroupe l’examen de la boîte de réception, le classement, l’attribution, la création de billets et les états de résolution afin que le personnel voie la prochaine action au lieu de travailler à partir de messages dispersés.
Des vues consacrées à l’acheminement et aux données analytiques permettent au personnel d’examiner plus facilement les catégories, les parcours de transfert, la charge de travail et le traitement des exceptions.
Aperçu du flux de travail
De la demande à la prochaine action
- 01Un message entre dans la file partagée
- 02La demande est classée selon sa catégorie et son urgence
- 03Un billet ou une tâche de suivi est attribué à une personne responsable
- 04Le personnel règle la demande et examine l’activité d’acheminement